Cambios, devoluciones y garantía

Queremos que tus Freckles te queden perfectos. Si no es así, tenés 10 días hábiles para cambiarlos y 10 días corridos para arrepentirte de la compra.

Cambios: 10 días hábiles

Podés cambiar tu producto por otro modelo o color dentro de los 10 días hábiles desde que lo recibiste. Para que el cambio sea aceptado, el producto tiene que volver:

Sin uso, sin marcas ni rayones.
En su packaging original completo: caja y bolsas.
Con todo lo que incluye el set: estuche, paño de microfibra y cualquier accesorio que haya venido con el producto.

El envío del cambio, de ida y de vuelta, queda a cargo del cliente. Si el modelo nuevo vale más, abonás la diferencia; si vale menos, te damos un cupón de compra por el saldo. Los cambios están sujetos a stock.

Arrepentimiento: 10 días

Si te arrepentiste de la compra, podés cancelarla dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin dar explicaciones (art. 34 de la Ley 24.240 y Resolución 424/2020). El producto tiene que volver en las mismas condiciones que un cambio. Te devolvemos el 100% de lo que pagaste por el mismo medio de pago. Para iniciarlo, usá el Botón de arrepentimiento.

Garantía: 6 meses

Todos nuestros productos tienen 6 meses de garantía por defectos de fabricación desde la fecha de entrega. Si tu producto tiene una falla de fábrica, lo reparamos o lo reemplazamos por uno igual sin costo. Si ya no hay stock de ese modelo, te ofrecemos otro de igual valor o el reintegro.

La garantía no cubre:

Roturas por golpes, caídas, aplastamiento o mal uso.
Rayones en los lentes por limpieza inadecuada o por guardarlos sin estuche.
Desgaste natural por el uso.
Productos reparados o modificados por terceros.

Cómo iniciar un cambio, devolución o reclamo de garantía

Escribinos a ventas@freckles.com.ar o por mensaje directo a @freckles.ar en Instagram con tu número de pedido y el motivo. Si es por garantía, sumá fotos del defecto.
Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles con los pasos y la dirección de envío.
No envíes el producto sin coordinarlo antes con nosotros.
Cuando lo recibimos, lo revisamos y te confirmamos el cambio, la reparación o el reembolso.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles de recibido y revisado el producto. Según tu banco o tarjeta, la acreditación puede tardar hasta uno o dos resúmenes.